网上投诉商家，可通过消协或市监部门的官方网络平台操作。具体如下：若商家有虚假宣传、售假等行为，且持有交易凭证、商品照片等证据，可直接在12315平台（官网或APP）提交投诉。若商家不良行为属市监部门职责（如价格违法、食品安全问题等），除12315外，还可登录当地市监局官网，在“网上投诉”或“政民互动”板块投诉。若争议涉及合同纠纷或服务质量问题，想通过调解解决，可优先向消协官网或相关调解平台提交材料申请调解。
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