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眼镜定制还没做好怎么办

吴亮律师2026-01-04德清律师事务所

在处理眼镜店订眼镜未制成的问题时,需考虑特殊情况对结果的影响:
1、若所订眼镜为定制商品,且店家已明确告知不适用无理由退货,因消费者自身原因(如突然改主意、配镜参数错误且拒绝修改)导致无法制成,消费者可能无法全额退款,需承担一定缔约过失责任,具体责任划分依双方约定及实际情况确定。
2、若店家因不可抗力(如镜片供应商突发停产、运输遇自然灾害致镜片损毁)无法按时制成,且及时通知消费者,根据法律,店家可部分或全部免责,消费者不能要求赔偿损失,但可要求退还已支付的预付款。
3、若合同明确约定未制成眼镜的违约责任,如“因店家原因未制成,退预付款并赔20%违约金;因消费者原因未制成,预付款不退”,且该约定不违反法律强制性规定,应优先按合同处理,对双方均有约束力。
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眼镜店订眼镜未制成时,消费者可依据具体情况要求店家承担责任:
- 若店家明确承诺制作时间却未按时完成,消费者可要求店家退款、赔偿合理损失等。
- 若因验光数据不准确导致无法继续制作,消费者有权要求店家重新验光或退还已支付的验光及预付款项。
- 若镜片有特殊需求(如高度数、特殊材质)导致店家无法制作,且店家接单前未明确告知,消费者可要求全额退款并追究店家缔约过失责任;若店家已提前告知风险,双方可协商解除合同并退还预付款。
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眼镜店订眼镜未制成时,消费者易因操作不当影响权益维护:
1、未及时维权:部分消费者发现未制成后未及时沟通或提出诉求,超过合理维权期限(如非定制商品适用七天无理由退货规则时),可能导致权利受限。
2、忽视证据保存:有些消费者不重视验光单、购买凭证等证据的保存,纠纷发生后因缺乏证据难以有效维权,增加维权难度。
3、盲目接受不合理方案:若店家提出明显不合理方案(如仅退还部分款项或要求额外费用),消费者急于解决问题而盲目接受,会损害自身合法权益。
若您已采取上述错误操作或对维权有疑问,欢迎咨询我,我将为您提供解答,避免权益受损。
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针对眼镜店订眼镜未制成的情况,可依据相关法律明确消费者权利:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条(2013年修订版),经营者通过网络、电视等方式销售商品,消费者有权自收到商品起七日内无理由退货,但消费者定作的商品除外。眼镜店订做的眼镜通常属于定制商品,不适用七天无理由退货;若店家未按约定制成眼镜,消费者可依据店家违约主张权利。同时,《中华人民共和国合同法》第一百零七条(1999年)规定,当事人一方不履行合同义务或不符合约定,应承担继续履行、补救措施或赔偿损失等责任。眼镜店未制成眼镜属不履行合同义务,消费者可据此要求店家退款、赔偿损失等。

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