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如果在携程订了不可取消的酒店怎么办

吴亮律师2025-11-23德清律师事务所

在携程订不可取消酒店后,可能面临以下法律风险:
1. 经济损失风险:若未及时协商或无合理取消理由,可能全额损失预订费用。例如:用户因临时改变行程未联系携程,直接放弃入住,酒店按不可取消条款扣除全额房费,导致数百至数千元的经济损失。
2. 格式条款争议风险:若携程未以显著方式提示“不可取消”条款,用户可主张条款无效,但需承担举证责任。例如:用户预订时未注意到隐藏在“预订须知”底部的小字条款,携程以“已告知”为由拒绝退款,用户因无法证明条款未显著提示,难以通过投诉或诉讼维权。
在携程订不可取消酒店后,可能面临以下法律风险:
1. 经济损失风险:若未及时协商或无合理取消理由,可能全额损失预订费用。例如:用户因临时改变行程未联系携程,直接放弃入住,酒店按不可取消条款扣除全额房费,导致数百至数千元的经济损失。
2. 格式条款争议风险:若携程未以显著方式提示“不可取消”条款,用户可主张条款无效,但需承担举证责任。例如:用户预订时未注意到隐藏在“预订须知”底部的小字条款,携程以“已告知”为由拒绝退款,用户因无法证明条款未显著提示,难以通过投诉或诉讼维权。
✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫
以下特殊情况可能影响您在携程订不可取消酒店的处理结果:
1. 突发公共卫生事件(如疫情):若目的地或出发地突发疫情,被列为中高风险地区,携程通常会启动特殊取消政策,允许免费取消或变更。例如:用户预订了疫情爆发城市的酒店,携程主动推送取消通知,豁免不可取消条款,用户可全额退款。
2. 酒店超售或服务瑕疵:若酒店因超售无法提供房间,或实际设施与宣传严重不符(如预订“海景房”实际为“巷景房”),携程需协助用户取消并赔偿损失。例如:用户到店后发现酒店超售,携程为用户安排其他酒店并承担差价,同时退还原订单费用。
3. 携程系统故障:若因携程APP故障导致预订错误(如重复下单、日期错误),携程需承担责任并协助取消。例如:用户因APP卡顿重复预订同一酒店,携程核实后取消多余订单并退款。
以下特殊情况可能影响您在携程订不可取消酒店的处理结果:
1. 突发公共卫生事件(如疫情):若目的地或出发地突发疫情,被列为中高风险地区,携程通常会启动特殊取消政策,允许免费取消或变更。例如:用户预订了疫情爆发城市的酒店,携程主动推送取消通知,豁免不可取消条款,用户可全额退款。
2. 酒店超售或服务瑕疵:若酒店因超售无法提供房间,或实际设施与宣传严重不符(如预订“海景房”实际为“巷景房”),携程需协助用户取消并赔偿损失。例如:用户到店后发现酒店超售,携程为用户安排其他酒店并承担差价,同时退还原订单费用。
3. 携程系统故障:若因携程APP故障导致预订错误(如重复下单、日期错误),携程需承担责任并协助取消。例如:用户因APP卡顿重复预订同一酒店,携程核实后取消多余订单并退款。
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您在携程订不可取消酒店的协商需求,可依据《消费者权益保护法》第二十六条进行分析。
该法条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明;不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,含有前款内容的格式条款无效。”
若携程或酒店未以显著方式(如加粗、弹窗提示)告知“不可取消”条款,或该条款排除您因不可抗力取消的权利,则属于不公平格式条款,您可主张该条款无效并要求退款;若已明确告知,但您有不可抗力等合理理由,仍可依据公平原则协商取消。
您在携程订不可取消酒店的协商需求,可依据《消费者权益保护法》第二十六条进行分析。
该法条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明;不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,含有前款内容的格式条款无效。”
若携程或酒店未以显著方式(如加粗、弹窗提示)告知“不可取消”条款,或该条款排除您因不可抗力取消的权利,则属于不公平格式条款,您可主张该条款无效并要求退款;若已明确告知,但您有不可抗力等合理理由,仍可依据公平原则协商取消。
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在携程订不可取消酒店后,需避免以下常见错误操作:
1. 直接放弃沟通:部分用户因“不可取消”标签直接默认无法退款,未尝试联系携程或酒店协商,错失因特殊情况豁免条款的机会。
2. 未保留沟通记录:与客服沟通时未截图或录音,后续若需投诉或诉讼,无法证明携程曾承诺的协调方案或拒绝理由,导致证据链断裂。
3. 虚假提供证明材料:为获取退款伪造疫情证明或诊断书,一旦被携程或酒店识破,不仅无法退款,还可能因欺诈行为承担法律责任。
若您已出现上述错误操作或对后续处理有疑问,建议及时向专业律师咨询,避免权益进一步受损。
在携程订不可取消酒店后,需避免以下常见错误操作:
1. 直接放弃沟通:部分用户因“不可取消”标签直接默认无法退款,未尝试联系携程或酒店协商,错失因特殊情况豁免条款的机会。
2. 未保留沟通记录:与客服沟通时未截图或录音,后续若需投诉或诉讼,无法证明携程曾承诺的协调方案或拒绝理由,导致证据链断裂。
3. 虚假提供证明材料:为获取退款伪造疫情证明或诊断书,一旦被携程或酒店识破,不仅无法退款,还可能因欺诈行为承担法律责任。
若您已出现上述错误操作或对后续处理有疑问,建议及时向专业律师咨询,避免权益进一步受损。

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